Returns and refunds

***** English Version

RETURNS AND REFUNDS

For customers residing within the European Union, ready-to-ship creations benefit from the statutory 14-day right of withdrawal from the date of delivery.

To exercise their right of withdrawal, the customer must submit their request before the expiration of the statutory 14-day withdrawal period by using the contact form available on the website or by contacting Les Filles Désir at the following email address: alexialeridou@hotmail.fr.

The customer must return the creation in its original condition.

Creations made to order, produced according to the customer’s specifications, or clearly personalized are not eligible for the right of withdrawal in accordance with applicable consumer protection laws.

For customers residing outside the European Union, returns, exchanges, and refunds for change of mind are not accepted. However, in the event of a proven manufacturing defect or a non-conforming product, the customer is invited to contact Les Filles Désir so that an appropriate solution may be offered.

Condition of the Creation

Each Nymelia creation undergoes a thorough inspection before shipment. Photographs of its condition are retained prior to dispatch in order to document its conformity.

Refund or replacement requests cannot be accepted in cases of damage resulting from improper handling, misuse, modification, negligence, or any deterioration occurring after delivery.

In the event of a claim regarding the condition of a creation upon arrival, the customer is encouraged to contact Les Filles Désir as soon as possible after delivery and provide clear photographs of both the packaging and the product concerned.

Lost, Stolen, or Damaged Parcels

All shipments are sent with tracking and insurance.

In the event of loss, theft, or damage occurring during transport, a claim will be initiated with the carrier.

Les Filles Désir will assist the customer throughout the claims process. An appropriate solution (refund, replacement, or store credit) will be offered in accordance with applicable regulations.

Installment Payments

Installment payments are offered as a payment convenience and do not alter the withdrawal or cancellation rights applicable to an order.

For customers residing within the European Union, any sums paid under an installment payment plan will be refunded in the event of a valid exercise of the statutory right of withdrawal within the applicable 14-day period.

For customers residing outside the European Union, amounts already paid under an installment payment plan are non-refundable in the event of order cancellation by the customer, unless otherwise agreed by the seller.

Order Cancellations

For ready-to-ship creations, customers residing within the European Union benefit from the statutory 14-day right of withdrawal following delivery of their order.

For made-to-order or personalized creations, cancellation requests will be reviewed on a case-by-case basis before production begins. Once production has started, cancellation may be refused in accordance with applicable laws regarding goods made to the consumer’s specifications or clearly personalized products.

***** Version Française 

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Pour les clients résidant dans l’Union européenne, les créations prêtes à expédier bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit adresser sa demande avant l’expiration du délai légal de 14 jours en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site internet ou en contactant Les Filles Désir à l’adresse suivante : alexialeridou@hotmail.fr

Le client devra retourner la création dans son état d’origine.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Les créations confectionnées sur commande, réalisées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées ne bénéficient pas du droit de rétractation conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.  

Pour les clients résidant hors de l’Union européenne, les retours, échanges et remboursements pour changement d’avis ne sont pas acceptés. Toutefois, en cas de défaut avéré de fabrication ou de non-conformité du produit reçu, le client est invité à contacter Les Filles Désir afin qu’une solution adaptée puisse être proposée.

État des créations

Chaque Nymelia fait l’objet d’une inspection minutieuse avant son expédition. Des photographies de son état sont conservées avant l’envoi afin de documenter sa conformité.

Les demandes de remboursement ou de remplacement ne pourront pas être acceptées en cas de dommages résultant d’une mauvaise manipulation, d’un usage inapproprié, d’une modification, d’une négligence ou de toute détérioration survenue après la livraison.

En cas de réclamation concernant l’état de la création à réception, le client est invité à contacter Les Filles Désir dans les meilleurs délais suivant la livraison et fournir des photographies claires de l’emballage et du produit concerné.

Colis perdu, volé ou endommagé durant le transport

Toutes les expéditions sont effectuées avec suivi et assurance.

En cas de perte, de vol ou de dommage survenu durant le transport, une réclamation sera ouverte auprès du transporteur.

En cas de perte ou de dommage survenu durant le transport, Les Filles Désir accompagnera le client dans l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur. Une solution adaptée (remboursement, remplacement ou avoir) sera proposée conformément à la réglementation applicable.

Paiements échelonnés

Le paiement échelonné est proposé à titre de facilité de paiement et ne modifie pas les conditions de rétractation applicables à la commande.

Pour les clients résidant dans l’Union européenne, toute somme versée dans le cadre d’un paiement échelonné sera remboursée en cas d’exercice valable du droit légal de rétractation dans le délai prévu par la réglementation de 14 jours.

Pour les clients résidant hors de l’Union européenne, les sommes déjà versées dans le cadre d’un paiement échelonné ne sont pas remboursables en cas d’annulation de la commande par le client, sauf accord exceptionnel de la vendeuse.

Annulation de commande

Pour les créations prêtes à expédier, les clients de l’Union européenne disposent du droit légal de rétractation de 14 jours après réception de leur commande.

Pour les créations réalisées sur commande ou personnalisées, toute demande d’annulation sera étudiée au cas par cas avant le début de la fabrication. Une fois la fabrication commencée, l’annulation pourra être refusée conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation relatif aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.